私域运营方案介绍（如何制定私域运营方案）

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如果说最好的练习是“借假修真”的观摩，那么最快的成长就是“真枪实战”的演练。

一、业务背景介绍1.背景介绍

所属行业：青年发展行业的公益组织

企业规模：中小型企业

背景介绍：公司的业务本质是提供一个青年体验式学习成长的平台。每年和大型企业或机构展开各类公益活动，所有活动本身均为公益性质，不会以盈利性为目的向学生收取任何活动费用。初期以学校社团方式为出发点而搭建的业务模式。

2.目标用户

用户群体：全国在校大学生

年龄在18岁21岁之间的在校大学生，以大二大三的学生为主，女性用户占比更高。

用户需求：大二大三的学生对自我提升、创新创业的接受度高。

3.盈利模式

每年与企业方洽谈年度合作预算，从企业的社会责任与企业形象方面入手，以青年大学生为目标人群，进行活动或者挑战赛项目的策划。因此，业务的转化目标是参与活动的学生人数。

二、私域运营方案1.引流1）现状分析

公域布局：在微信生态、抖音、小红书平台分别进行账号运营，但无明显引流动作。

目前主要流量来源于：

1、社群转发炸群（与同行业的社群合作互推）；

2、合作企业公众号宣发引流与转化。

诱饵引流：诱饵引流

数据监测：无数据监测

私域承接：公众号与企业微信号进行流量承接

2）优化建议

增加12个公域渠道的账号运营，做内容营销，配上引流动作；

增加引流品；

建立数据监测表；

引流触点需要布置相应的激活、留存、转化动作。

3）可行策略

公域布局：

诱饵引流：根据现有业务与活动，拆解设置成为短期训练营，作为引流品；

数据监测：从用户生命旅程的各环节入手进行数据埋点。结合引流、留存、转化步骤，建立数据库，使用数据工具；

私域承接：梳理出可用的触点，并重点运营，如：公众号、个人号、朋友圈的sop中注意承接内容的设置。用新人礼包、群引导、预热等激活方式。

4）风险及解决方案

风险1：引流动作过多，有封号的风险

解决方案1：仅在账号上展示公众号的品牌露出，在个人私信和评论区引导添加个人号

风险2：引流品的效果不确定，私域承接部分因人员有限，未必能做好留存与激活的动作

解决方案2：建立社群、个人号、朋友圈的sop，并使用相应工具解放部分人力运营。运营策略选择不能重运营。

风险3：数据记录不专业，对运营动作无帮助

解决方案3：培训、与业务方明确数据指标

风险4：活动被举报或者人数超过风险点被封号

解决方案4：裂变活动或者引流活动人数监测，保证增长人数不超过风险点

2.留存

业务逻辑是从B端用户承担资金，C端用户不需要为活动付费。因此，更倾向于用关键业务节点来对私域用户进行分层。具体分为：潜在用户、意向用户、参与用户、流失用户这四层。

针对不同用户层，在不同私域载体中，设计不同的运营策略，如下图：

3.转化1）目前执行策略

2）优化建议

目前的运营策略缺乏其他私域载体的配合运营，仅在项目发布时做引流与转化，后续社群运营sop不完整，个人号与朋友圈的配合度不够。

可以优化社群运营的sop，并配合项目活动产出朋友圈的发布素材，个人号私聊等动作。配合做一场小的裂变活动，扩大引流来的流量。

3）其他可行策略