什么是公关（公关的行业现状及发展趋势）

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公关是导向品牌的手段，通过媒体传播帮助企业与公众建立良好关系，塑造机构形象的 一种传播方式。目前公关的主要方式是做口碑营销。

一、 行业现状及发展趋势

1. 公关行业处于高速发展期，属于朝阳行业；

2. 整合与专业化趋势越来越明显；

3. 人才缺口大，人才需求量大；

4. 口碑营销是公关采用的主要方式；

5. 诚信与社会责仸缺失、产品质量监管不严等原因造成国内危机公关向常态化发展。

二、 代表企业

（四） 国企：很少，一般都是有背景的公司，这样的公司一般人也进不去；

（五） 外企：奥美、信诺、迪斯、万博宣伟；

（六） 民企：蓝色光标、灵思国际、恒瑞行、海天网联。

三、 企业中的核心组织架构

注：

1. 公关公司会分成很多的行业项目组，一般最大的是汽车、IT、快消、奢侈品；

2. 一般公司组织架构是蛛网状的。每个项目组下面会有行业总监带队，下面有 副总监、经理、主任、专员，经常会出现不同行业间的借调；

3. 一般每个项目组的客户部、媒介部是独立的，互动部、活动部可能会是两个 部门共用，文案一般也是按项目组走。

四、 职业信息

主要职位：

1. 客户部。客户专员，维护客户关系，类似于销售，一般客户端也兼着做活动端的事情， 看客户的需要；

2. 媒介部。媒介专员，对接媒介平台，如电视、网络、电台等，做危机公关，联络删稿， 推正面信息，减少负面曝光量；

3. 互动部，负责 SNS，做微博，互动方面的营销工作；

4. 活动部，活动专员，做项目，做全案，从策略端到执行，如项目发布会；

5. 文案、撰稿，专职文案。小公司一般文案都会整合在客户端。

客户专员

能力要求

1. 知识层面

（1） 公关行业知识；

（2） 媒体广告行业信息及规律。

2. 技能层面

（1） 沟通表达能力是最重要的；

（2） 需要有很强的快速学习能力，公关要接触很多行业，需要在短时间内了 解行业信息，快速学习能力非常重要；

（3） 文案撰写能力；

（4） 时间管理、抗压能力要强；

（5） Excel/PPT 应用能力。

3. 才干层面

（1） 公关行业是服务行业，有良好的服务心态是很重要的；

（2） 认真细致，公关是帮客户树立品牌形象的，所以一定不能出错；

（3） 团队协作能力。 综述：公关人员三板斧：沟通、文案、行业知识。

初始能力要求：

进入途径

1. 应届毕业生，外企一般都是通过实习生的机会进入；

2. 内部员工推荐，公关行业特别注重团队，关系搞好了，机会会有很多；

3. 如果文案写的很好的话，比如以前做编辑、记者，很容易能进入公关公司写文案。

日常工作

刚开始入职会做一些跑腿、打杂的工作，差不多半年左右会进行一次评级，职级和

薪资都会有一些提升。刚入行的一年之内会很累，收入也比较少。

1. 参加一些全民头脑风暴会，学习；

2. 制定发稿计划；

3. 帮客户做新闻监测，筛选正面新闻、负面新闻，根据客户需求进行处理；

4. 帮客户列媒体计划，跟媒介专员沟通，帮助发稿；

5. 帮客户写宣传稿件；

6. 如果需要拍片的话，需要给客户写脚本，协调导演、演员、客户及相关资源。

胜任并发展得好的条件

1. 自信；

2. 快速学习能力强；

3. 亲和力、倾听表达能力强；

4. 兴趣爱好广泛、乐于冒险和尝试新事物；

5. 抗压能力强，根据客户的需求调控自己；

6. 根据不同性质、不同产品的客户的特性，体现不同的气质，跟客户保持一致。（根 据自己性格特质选择不同性质类型的公司）。如：如果服务的是国企性质的客户， 那就希望能更严谨求稳一些，如果思维特别活跃，创意很多的客户专员去服务 这类型的客户时就会比较痛苦。

工作强度及工作环境

1. 工作强度大，环境较好；

2. 加班是普遍现象；

3. 个别情况需加班到后半夜或通宵；

4. 涉及具体项目执行的职位出差比较多，周期及长度依据项目而不同；

5. 出差地点从五星级酒店到郊区农村均有可能。

职业优势

1. 能接触大量新事物、新行业，了解不同行业的核心内容；

2. 建立广泛人脉，链接到各行各业的人，对自己未来的创业很有帮助；

3. 项目从无到有的创造感；

4. 能力提升明显。

（十七）

1. 工作强度大，体力精力受到挑战；

2. 难以平衡工作与生活；

3. 遇到挑剔的用户，必须保持良好态度。（十八）

薪资福利

客户经理

（一） 能力要求

（二） 日常工作