近日，关键点传媒发布了《2018年十大危机**案例研究报告》。关键点传媒通过多渠道获取相关信息，并以关键点传媒舆情监测系统作为技术支撑，依托大数据强大的网页内容挖掘能力与领先的语义分析技术，对事件舆情信息进行收集整理并对**观点进行分析统计，力求全面系统地复盘事件的整体过程并客观真实地还原事件的**整体态势。同时该报告以关键点传媒董事长游昌乔自创的危机**5S原则和关键点传媒危机分级模型为理论基础，用最客观严谨的专业态度、最新颖独特的**视角，打造集专业性、权威性和影响力于一体的危机**年度研究报告。

关键点传媒联合了关键点传媒声誉管理研究中心、华中科技大学**传播研究所、华南危机管理研究中心研究小组以及中山大学南方学院公共管理学系一起探讨与研究，并以危机生命周期为线索，以媒体报道和**走势为观察点，以关键点传媒危机分级模型和关键点传媒董事长游昌乔首创的"危机**5S原则"为分析框架，采用"事件回放+影响力评估+案例点评+关键点解读"的编撰体例进行总结分析，对危机事件的处理方式进行深度点评。

理论基础

关键点传媒危机分级模型，从生命损失（LIFE）、**重视度（GOVERNMENT）、媒体关注度（MEDIA）、公众关注度（PUBLIC）、经济损失（ECONOMY）、危机持续性(CONTINUOUS)、国际关注度(INTERNATION)七项指标来划分危机事件的五个预警层次。

危机**5S原则，从承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实五个维度诠释危机处理的好与坏。

被选入关键点2018年度十大危机案例的事件有：

企业类：

乐清女孩乘坐滴滴遇害事件

碧桂园安全事故频发事件

拼多多事件

万豪酒店中国**事件

鸿茅药酒事件

京东刘强东性侵事件

今日头条腾讯互诉事件

比亚迪**门事件

联想5G**门事件

马蜂窝数据造假事件

**机构类

长春长生**造假事件

眼癌女童王凤雅去世事件

庆阳女生跳楼事件

黑龙江煤矿事故5死5伤事件

江西抢棺材事件

山西三维集团污染"黑保护"事件

泉港碳九泄漏事件

厦门大学"洁洁良"辱华事件

雪乡宰客事件

严**女儿事件

2018年，国际**经济形势与中国外交环境越来越复杂，变数、不确定性在增加。

这一年里，发生太多刻骨铭心的大事了，太多的事麻痹着我们的神经，从轰动中国的长春长生**造假事件到网络**导向的眼癌女童王凤雅去世事件再到鸿茅药酒事件甚至严**女儿事件等等。这些事件都有一个共同点：都是自媒体曝光引发**，再到监管。自媒体在**监督上面起到了非常大的作用，在后**时代，自媒体的力量是必须重视且不可忽略的。

今年有太多的情怀需要我们传承，民族情怀、家国情怀；有太多的情绪需要正面的疏导，愤怒、怀疑、失望、震惊、恐慌、担忧。在这个不平凡的年份，我们不仅仅需要谨言慎行，更需要态度坚决，毕竟今年有太多的态度需要我们表达。企业在每个危机当下，我们更应该看到的是决策者的价值观：只问