需求管理对于任何一个产品团队而言都是必要的工作任务,良好的需求管理能够帮助团队更精准的把握项目重点,以使得项目进展更为流畅。
需求管理在这里定义为:需求采集、需求分析、需求定位,及最后权衡需求执行的过程。设计的目的是解决“问题”,需求管理其实就是定义“问题”的过程,虽然已经成为一个老生常谈的话题,在这里还是希望通过梳理关系,更深一步加强对“需求”本身的理解。
需求管理是产品团队最核心的工作,但在实际工作中,很多产品、交互缺少系统管理思维,容易陷入局部,只见树木不见森林,想一出是一出,导致在项目中把握不住重点,最后造成时间和企业资源的浪费。下面试着从需求采集、需求分析、需求定位、权衡四步走的过程进行阐述。
一、需求采集
需求采集即发现的过程,一般会采用人物角色、用户旅程图、故事版、实境调查、用户访谈、产品数据分析等手段进行分析挖掘。
除了以上专业分析工具外,还需要:
平时需养成需求记录习惯,生活中会不经意之间有一个灵感,或某一个销售同事向你投诉,或一些用户的反馈建议等等,一旦有所发现就及时记录;坚持与用户的对话,会有意想不到的收获,对话形式包括QQ群、微信群、应用评价、论坛(不同企业不同产品与用户沟通的主要方式都不一样);
通过以上各类方法你可以获得成百上千的需求点,但它们都是来自不同的声音,所以需要提取建立好归类,可以分为:
产品需求(产品经理提出的需求);用研需求(通过用户研究发现的需求);运营需求(基于运营策略提出的需求);战略需求(领导根据发展战略提出的需求);用户需求(用户反馈的需求);设计需求(从设计角度提出的需求);市场需求(销售人员和市场反馈的需求);
。。。
(以上排列不分先后)
具体可以根据实际需要而定,目标是要归类好所以需求,避免混乱。
二、需求分析
需求分析即问题界定的过程,拿到一个需求不可能直接转换成功能,比如去理发店剪头发,客户说前面长点,后面短点(用户需求),但具体的长要多长,短又要多短,长短如何过渡还是需要理发师的职业素养(需求理解),否则短是短了,长也长了,结果肯定会不尽人意。设计也是如此,面对一个需求,设计师需要分析和理解它的本质。
1、从真实出发2、合理性
通过分析可以深刻理解该需求的本质、价值和可行性,还可以定论出需求的重要度(即:核心、主要、次要,或者用ABC等级表注)。这个环节通常是由产品经理、用研、交互团队一起完成。通过分析辨别出一些伪需求,可以将其关闭,且可以合并重合需求。
三、需求定位
多数人在需求分析环节定论需求重要度后,直接就按优先级进入设计阶段,除开重要度还有一个需求层次的维度需要分析,只有当这两个维度中,才能将需求定位,定位后可以让明确的了解哪些需求属于基础必备的,哪些是可以为产品加分,哪些是可以可有可无的,在这里主要介绍马斯洛需求层次模型和KANO模型两种应用。
马斯洛需求五个层次及演变模型
(该模型在右威廉.立德威 William Lidwell 著,吕亨英、吴莉君译的《设计的法则》中有详细论述)
由此演变出了五个需求等级:
需求定位模型:
KANO模型
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。将影响满意度的因素划分为五个类型,包括:
需求定位模型:
四、权衡