同样都是做企业的，同样都是做品牌的，有些企业被骂了就只是被骂了，出的声明都要被笑挽尊不及时，而有些品牌的危机**则可以让大众打个100分。援引一下百度的释义，危机**是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机**具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。说句人话来解释，危机**就是遇到突发的负面事件，如何做才能让自己身上的骂声少一些，这就叫危机**。其实除了企业、个人同样需要这种能力，但本文今天阐述的角度重点在于品牌与企业，个人部分暂且不提。

同样是被骂，这些品牌的危机**满分01 钉钉一出手，就知有没有同样都是被骂，同样都是打一星，阿里的钉钉这次处理得就挺好，品牌部的员工也挺会玩的！在这个特殊的开学季，各大学校无法按时按计划复工复课，于是钉钉站出来了，它推出来网上教学，上网课的功能，成功拉满了全国的仇恨值，逼疯了小学生中学生大学生以及各年龄段的老师。接着，钉钉也成功在各大应用市场惨遭评分“滑铁卢”，用户大量的一分评价，让钉钉的最低平均分数跌至1.5分。这波翻车来得猝不及防，本来以为是叫好又叫座的双赢局面，没想到老司机的翻车来得太快。一个曾经均分4分+的APP直接跌至1.5，钉钉这下面临的不仅仅是推送频率降低的可能，更重要的是影响到了企业整体的口碑和品牌的质感。危急时刻，品牌部的员工出手了，看看人家是如何**呢。第一步，钉钉选择了求饶。2月14日，官博率先出击，祭出沙雕求饶图，然后联手阿里集团各大官博来带流量，扩大影响面和传播度。

同样是被骂，这些品牌的危机**满分图片来源：新浪微博这波接地气的求饶招数，可比正正板板的声明拉好感多了。网友一边“哈哈哈哈哈”、“233333”，一边转赞评，甚至有大部分网友去给钉钉加分。首战告捷，搞定微博后，钉钉接下来的第二战场属于b站，它使用了吐槽**和鬼畜**的结合大招，还连续来了两拨。2月15日，钉钉在微博上转发了B站上网友的吐槽**《你钉起来真好听》；2月16日，钉钉在B站制作了**《钉钉本钉，在线求饶》。搞笑、自黑、鬼畜、看得根本停不下来。这样的**还让我想起了前段时间b站被穷哈和*瑞支配和刷屏的恐惧，看来自黑果然是危机**的一大利器啊！你都自黑成这样了，黑粉还好意思再下黑手吗？第二个**经过官微的发布，流量已经爆了，这条微博也成了近段时间钉钉流量最大的原创博，转发量达到了4万多。同时B站的路子也成功地打开了路，粉丝增长到了7万。钉钉这一波求饶，真是一点也不亏。

同样是被骂，这些品牌的危机**满分其实，阿里系品牌一贯以来的最大风格就是沙雕，关注并每天 支付宝官微推的笔者就很了解，这次危机**我给满分！02 奥迪和英菲尼迪，傻傻分不清楚除了钉钉这种自己翻车自己救回来的案例以外，去年有个意外的危机**也挺成