又是一年315过去，被曝光的企业，**部门估计已经加班一周，忙破了头，没被曝光的企业，想必大大地松了一口气，看着友商心有余悸。

风水轮流转，你永远不知道曝光和明天哪一个先到来，防患于未然就尤其重要。以史为鉴，分析舆情规律，学习前人经验：今年315，被曝光的事件中，到底谁影响力最高？热度变化有何规律？哪些企业上榜？回应的企业，**效果又如何？

01、今年央视315晚会热点事件影响力

从数量上来看，今年央视315晚会共计曝光了10起热点舆情事件，涉及金融、电话推销、电子烟、辣条、保健品、招聘网站、儿童玩具、售后服务等多个领域。

从影响力来看，今年315的平均影响力可不低，达到61.8，其中网贷乱象“714高炮”事件影响力最高，达67.7，其次是“银联默认开通***闪付功能”、“人工智能*扰电话乱象”等。而“黑心纸尿裤”、“售后服务商无病假修”、“医疗废物被制成儿童玩具”等事件影响力相对较低。

那么，事件的热度走势是如何变化的？不出意外的是，几乎所有事件的热度峰值都出现在3月15日当晚，随后在次日早间再度上升。但银联默认开通***闪付功能、聘证网和猎证网违规挂证、电子烟雾甲醛含量高等事件，热度持续时间较长，且在随后又出现了多个峰值。其中“聘证网和猎证网违规挂证”事件是由于随后国家药监局表示，将“挂证”执业药师纳入“黑名单”，导致热度上升，甚至逼近315当晚。

从热议高频词来看，高频词主要指向事件，如“*扰电话”、“电子烟”、“鸡蛋”、“**”等，此外提及最多的就是“风险、监管、整治、规范、监督”等，企业的“回应、整改”也受到较多关注。

02、今年央视315晚会热点事件**效果

在遭到曝光后，各家企业连夜进行回应，从回应态度来看，可分为：正面回应型，如融360、美的、惠而浦等；否认关系型，如璧合科技、萨摩耶金服等；无意躺枪型，如苏宁、360、复星等；借机营销型，如麻辣王子。

不同回应的效果如何？我们挑选最具有代表的**，对其效果进行了分析。

正面回应，效果如何？

央视晚会上，“714高炮”乱象被曝光，多款金融产品被点名。“714”指**周期一般为7天或14天，“高炮”是指其高额的“砍头息”及“逾期费用”。被点名的企业包括多家已上市，或在筹谋上市的现金贷平台。任性贷、56财神与财喵管家等被点名，合计共有130多家。

知微事见数据显示，该事件影响力指数达67.7，是本次315晚会曝光事件中影响力最高的，较同类事件平均值高出15%。首个热度峰值出现在曝光当晚，次日9时起，融360的回应、五名涉案人员被***门带走等进展成为热议焦点。

“714高炮”作为本次央视315晚会曝光中影响力最高的事件，融360一时间被顶上了风口浪尖。在3月15日当晚，@融360 显示发布声明，对消费者致以诚挚歉意，并已经紧急召开会议进行内部调查和整改。次日早间，融360再度回应，称已主动下架APP，但目前排查结果并没有七天和十四天的产品，接下来会对合作机构、上架产品进行严查。

从微博互动量情况来看，首次声明的互动量要远高于二次，首次**微博传播最大深度达7层，二次**微博则为6层。而从情感倾向上来看，首次回应负面高频词“**、地痞、恶霸、敷衍”，到二次回应的“恶心、包庇、陷害”，两次声明后负面情感都十分明显，**并没有产生较好的效果。

否认关系，实为下下之策

有意思的是，在机器人*扰电话被曝光后，绝大部分涉及的企业都采取了“否认关系”这一**策略。璧合科技否认与“招财喵”的关系；蓝色光标、科大讯飞表示璧合科技只是他们早年参与财务投资的企业；萨摩耶金服称从未购买使用过探针盒子产品；中科智联表示并不生产或销售此类机器人。

从3月15日事发后，各家涉事企业的报道占比如下，从提及情况来看，璧合科技的提及率毫无疑问占据第一，随后便是蓝色光标和科大讯飞，萨摩耶金服、中科智联占比较低。

我们以提及最多的璧合科技为例，在曝光后，网友多认为公司应该“赶紧倒闭”、“要求严惩”，同时也有不少网友聚焦在行业上，认为这反映出高科技被滥用，要从源头整治。但在**后，由于其否认了与被曝光产品的关系，认为“推卸责任、声明打脸”的比例超过半数，观点几乎都是针对企业，而非行业乱象。

从以上两种声明方式来看，似乎正面回应、积极整改才是上策，“否认三连”可逃不过消费者的火眼金睛。

躺枪也得回应：360、苏宁、复星

被曝光的企业连夜**，没有被曝光的企业也不能放松警惕。在本次315晚会中，360、苏宁、复星等公司，也因为名称接近而躺枪，紧急发声**。

360公司周鸿祎晚间发布朋友圈，称融360与三六零安全科技股份有限公司没有任何关系，涉嫌侵犯360商标品牌。随后@360公司 也发布微博声明。网友纷纷表示“躺枪”，不少网友尴尬地评论道：“一直以为是你们家的，赶紧告他啊。”

上海复星高科技有限公司，在“网贷产品‘复星宝’”被曝光后，声明称“并非复星国际及其子公司的产品。”

被央视点名的任性贷，也被质疑与苏宁有关。对此苏宁紧急回应称，央视315晚会曝光的“任性贷—小额**借钱app”，系厦门某公司产品。此产品与重庆苏宁小额**有限公司无任何关联。

对于躺枪的公司来说，毕竟无辜受到牵连，受到无妄之灾。随着**声明的发布，大多数看客多能够释怀，调侃两句，一哄而散。

趁机营销，麻辣王子成功吸睛

“辣条”作为近年来网络营销十分成功的案例，本次被曝光后，**质疑声四起。有“不回应”让人失望的行业大佬卫龙，自然也有趁机蹭热点，给自己做了一波正面营销的企业。比如@麻辣王子麻辣条 ，就在315这天，成功吸粉。

成功的营销与**，从来都不是偶然。从微博内容来看，在3月15日下午，即315晚会还未开始时，麻辣王子就以“麻辣王子GMP洁净车间”的**进行了首轮宣传。若说315没曝光，这波营销也不亏，更何况恰好315曝光了辣条卫生问题，麻辣王子更是借此机会，顺利翻身

当晚22时许，麻辣王子官微第一时间发布微博，除怒斥同行“虾扯蛋”外，也重点宣传了自家辣条“正宗、健康、坚守底线、做良心产品”的原则。并欢迎广大消费者前往工厂实地体验。3月16日，陆续有网友发布微博力挺麻辣王子，被官微点赞、转发；3月17日，麻辣王子旗舰店通过群发**的方式，宣传“不是所有辣条都是虾扯蛋……麻辣王子生产车间大揭秘”；3月18日，官微发布平江县委**汪涛一行前往麻辣王子“10万级洁净车间”调研，并品尝辣条的**。四天**，三管齐下的宣传，**被网友称赞“碾压卫龙”。

除了口碑外，麻辣王子官微的互动量也大幅增长。从近一月官微互动量变化来看，其长期微博互动量在个位数、十位数徘徊，而本次借315之风，互动顺利上千。

03、央视之外，这些曝光也引起关注

315前后，自古以来便是各大企业提心吊胆，严防死守的时刻。因为除了央视晚会，各家媒体、各路网友，可是擦亮了眼睛，审视企业有没有露出马脚。这不，除了被央视点名批评的多家企业外，这些企业也被抓住了“小辫子”。

根据知微事见全网热门舆情事件库，315前后出现较为严重的负面舆情的企业有十余家。在上榜的企业中，“携程被指大数据杀熟”事件影响力最高，其次是奥迪“白血病”门事件。从行业上来看，涵盖了互联网APP、汽车、餐饮、保健品等。其中餐饮成为曝光的重灾区，外婆家、西贝莜面村、***、周黑鸭、枫晚亭等知名企业纷纷**。

携程大数据杀熟

这并非近年来携程第一次被爆出负面舆情，2016年1月，网友曝光携程假机票事件后，随后几年中，携程“年坑100亿”、演员韩雪炮轰携程**销售、携程亲子园被爆虐童、携程保险因违规违法被警告并罚款、携程因退票费高出机票原价42%被深圳市监委通报批评、王志安炮轰携程豪华酒店脏乱差……等等负面舆情接连在网络上引发热议。

本次携程的**又做得如何呢？在事件发生后的48小时黄金**时间内，我们通过网媒报道**内容来一窥究竟：在网上爆料消息开始流传后，3月11日午间，关于携程回应的报道量陡增，远远超过事件本身的报道