一、 复盘背后的底层逻辑

所谓复盘，是一种思维上对事件的重现，通过对过去进行回顾和反思，从而发现问题，吸取经验，实现未来的提升

1. 复盘VS总结

对于复盘和总结而言，听起来都是对已做的事件进行分析，但总结的关键是对已有的梳理，而复盘的关键是对未知的推演

从四个维度来理清复盘与总结：形式、执行过程、执行目的以及导向

2. 复盘的意义

★不是为了逃避现实，也不是为了炫耀，而是能真正解决某些问题

★检验完成的结果，回溯过程，总结利弊得失，做好资源沉淀

★为后续运营工作积累经验，提升个人能力

★作为跟领导汇报的材料用，方便未来查询

学习能力是什么？不断总结，打一次仗，经常复盘，把怎么打的边界条件都弄清楚，一次次总结后，自然水平越来越高，这是智慧，已经超出聪明的范围

复盘这件事不仅仅对工作项目结果的盘点，同时也是对人生意义的复盘，有意义的成长复盘，成长曲线都是阶梯型的上升，看得清未来、摸得着方向、说得出趋势！

3. 复盘中的思维与思考误区

①思维

• 结构思维：结构化整理输入的信息，就是说横向信息的模块化整理，而不是东一块西一块的信息拼凑复盘

• 拆解思维：详细拆解每一项动作，再对比分析动作与动作之间的衔接是否影响活动/任务/项目的结果数据

• 联系思维：分析一件事背后的原因和不同事物背后的关联，复盘绝对不仅仅是局部分析，事件下的每个部门都存在联系

• 换位思维：不仅要从自己的角度思考，也要从别人的角度思考，杜绝片面看待问题表面

• 复利思维：不仅要总结过去，更要总结出未来可以产生复利的模式

②思考误区

从以偏概全的经验出发；把自己的想法/认知直接误以为是这件事的不足

情感和逻辑不分；将情感渗入复盘中，很容易被自己的主观情绪判断所误导，混乱原本复盘逻辑信息

把现象当原因；例如做一场视频号直播带货，在复盘中发现，直播间人数不是很多，此时得出个结论是商品转化率差是因为直播间人数不够造成，这就会陷入思考误区，进行无效复盘

把假设当结果；这种假设当结论的复盘是最危险的，这会造成下一场活动另一个新的雷点

二、 完整复盘的六脉神剑

1. 复盘常用方法（旧）：GRAI复盘法

G（Goal）回顾目标；回顾最初情景，列出当时的目标

R（Rult）对比结果；列出目标完成情况，将结果和目标进行比较

A（Analysis）分析过程；用今天的眼光和能力审视昨天的做法，学到对未来有用的信息

I（Insight）总结规律；总结提炼出适用于类似情况的规律，合理进行模块整理

▲案例—社群运营的GRAI复盘表

从GRAI四个维度进行复盘，在社群运营的过程中，复盘表可有规律性的将事件还原

G考察了转化率及用户体验，这是活动的目标，；R体现了目标的结果好坏对比；A分析了未达成目标的原因的可能性；I总结了成功与失败的因素，为下一次活动进行及时避坑，提升用户转化和用户体验

2. 复盘六脉神剑（新）：GRBARP复盘法

⚪回顾目标；针对最初制定的主要目标进行回顾，然后把当时的目标都列出来

⚪对比结果；将实际完成的数据指标进行整理、罗列，然后跟制定的目标进行对比，检验和评估整体目标完成的实际效果

⚪回溯过程；回溯运营工作的全过程，分析各个节点分别都做了哪些动作，分别产生了哪些结果和影响，同时你遇到了哪些问题，你是如何解决的，哪些问题你没有解决掉

⚪分析原因；分析一下哪些部分我们做的是好的，哪些部分我们做的不是很好，同时，把做的好的原因、做的不好的原因，都在旁边列出来，这种追踪一下成败的关键性因素

⚪提炼规律★；

①提炼本次运营工作中，有哪些好的做法，是可以在未来的运营工作中复用的，可否再继续优化地更好，如何优化

②哪些工作我们这次本应该做好的，但是没做好，我们后面如果再遇到了应该如何去解决

③哪些失败的做法、教训，我们在后续的运营中如何改进、不继续犯，哪些坑儿我们下次可以不踩

⚪沉淀材料；把自己的复盘结果形成规范化的材料，方便我们后面查阅和利用，给老板汇报时也能比较清晰明了

3.  复盘中常见的量化问题

☆好或不好跟谁比？