退款率怎么算公式（优化功能，降低退款率）

2个月前 (0411)19

关键词：品质退款率、纠纷退款

适用行业：所用

适用卖家规模：星级、钻级、冠级

任务攻略：

步骤1：先了解清楚何为品质退款率；

品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款，即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因（如材质不符、做工瑕疵及其他质量问题）。

品质退款率：店铺近30天品质退款率＝店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付宝子订单量

步骤2：卖家中心——商家工作台——待办事项——违规记录——点击店铺品质管理，查看相关数据情况

步骤3：查看影响品质退款率的订单数及具体的订单，进行跟进和调整：

步骤4：针对退款原因选择“与产品大小、描述、质量相关等”有关的订单，联系客户调整为：7天无理由退换货

步骤5：做好后续工作，有目的的规避或是降低品质退款率的比率；

1、在产生退货的时候，第一时间引导顾客选择合适的退货退款理由；

2、如果顾客直接选择了一些描述不符，质量等原因，要积极主动的去联系顾客，引导顾客修改退货退款的理由；

3、重点需要注意：退款关闭，如果退款的原因没有修改，仍为品质退款原因，则还是计入品质退款率中；顾客申请了品质退款原因，即使接着撤销了退款，只因退货理由没修改，还是判定到品质退款率中；

所以做好退款原因跟进和沟通很重要；

附加：如何查看退款率以及了解各自指标含义：

一是：卖家中心底部：纠纷数据查看，开业查看各个退款率近30天的数值，带年纪查看指标定义，可具体了解每个指标的计算方式和相关的影响因素：

买卖双方未自行协商达成退款协议，由淘宝客服人工介入，且判定为支持买家的退款。（建议卖家主动联系买家协商，提升服务质量）。

判定纠纷退款的依据:

1、退款交易由淘宝介入处理，且该退款淘宝曾经判决为“支持买家”。

2、售后交易由淘宝介入处理，且该售后淘宝曾经判决为“支持买家”。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

纠纷退款率计算方法：

纠纷退款率=（最近30天纠纷退款笔数/最近30天支付宝成交笔数）*100%