手机却不断产生流量

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近日

黑龙江省哈尔滨市消费者刘先生

向《中国消费者报》记者

反映了他的遭遇

根本没上网还被扣流量费

还自动开通“安心包”服务

刘先生介绍说，自己用的是一款华为双卡双待手机，主卡是****，套餐含每月2000分钟通话、上网流量不限。另一张中国移动卡因与自家宽带和其他应用账户绑定，便只办理了9元/月的最低套餐（含40分钟通话、30条**，上网单独付费）。

刘先生表示，只是偶尔用几次移动卡套餐里的通话时长，为避免产生上网流量，还关闭了该卡的数据流量和智能转换功能。

然而，4月6日，刘先生收到中国移动的**，提示产生9.35MB流量。

但令刘先生不解的是，**同时提示：“已自动为您提供套餐外“安心包”服务”。

已自动为您提供套餐外“安心包”服务，产生套餐外流量先按0.29元／MB计费，费用达到10元时，可****流量至100MB。再次超出后按同样规则计费，累计订购3次达30元时，可****1GB。按同样规则类推，直至200GB封顶。

自己从不用中国移动手机卡上网，且数据流量一直处于关闭状态，手机自带的流量监测系统的监测数据为零，9.35MB的流量是怎么产生的？未经用户同意，中国移动为何自动开启“安心包”服务？

4月6日，刘先生手机自带流量监测显示，中国移动数据为0。

为此，刘先生先后两次致电中国移动10086客服，得到的回答均是：记录平台有流量消费记录，产生7.97元流量费。

移动客服人员：

“系统就是这样显示的，用户不使用是不会记录的。至于手机的流量监测系统属于第三方软件，其监测结果不能说明问题。”

“如果用户感知不好，可以退回费用。”

收费标准五花八门

却未向消费者做出明确解释

刘先生表示无法接受，认为华为手机流量监测系统与中国移动流量系统的计算结果差异太大。另外，9.35MB流量按0.29元/MB计算，应为2.71元，7.97元又是怎么算出来的？

带着这些疑惑，刘先生翻看此前的移动**和消费明细，发现从2018年12月（当月产生1.44MB流量、收费0.42元）开始就陆续收到过产生流量的**通知，消费账单也有扣费记录，且收费标准不一。

刘先生告诉记者，自己几乎不看**，最近因要查看学校的**通知，才发现中国移动一直在扣流量费。

记者从刘先生提供的**信息、收费账单和上网详单中看到：2019年7月至10月、2020年5月至12月，每月月初都有中国移动的**通知，显示流量从0.01至0.03MB不等，当月分别被收取了0.01元、0.02元，最多一个月收取了1.05元。

2021年，有几次虽**通知产生0.01MB流量但未收费；11月没有流量通知却收取了1.50元流量费，从该月上网详单可以看到：

11月18日至11月30日，使用“安心包”上网共44次，流量数以KB计算，当月“安心包”流量产生收费记录7次，共收取1.50元。其中，最多一次产生流量4107KB、收取1.16元；最少一次产生0.05KB流量、收取0.01元。

7次收费的标准也五花八门：

收费标准不一。资料图