在中国，消费者买到假货、次货，与卖家协商无果后，首先想到的是找消协或**解决问题，但在网络购物成为消费者购买商品的首选方式的今天，消费者与电商卖家的**成为了**面临的一个难题。

网络购物涉及金额小，举证困难，卖家信息不明，都**了**部门对电商卖家的管理，尤其是假货频出的淘宝，消费者的权益是否能得到保障全在于淘宝的态度。

为改善这种情况，国家**总局开设了全国12315互联网平台，一站式解决了消费者顾虑的：“需到卖家所在地**局投诉”，“电话投诉说不清楚”，“地方机关不受理”等问题。

本文以淘宝买到假货为例，以图文结合的形式教给大家到**投诉淘宝卖家的方法。

1.淘宝企业店铺

在淘宝企业店铺买到假货，首先要查询店铺的经营执照

进入店铺首页，将鼠标放到左上角店铺信息的位置，然后点击**局logo

这样就得到了淘宝企业卖家的营业执照信息。

然后**全国12315互联网平台，点击我要投诉

填写营业执照信息上的企业名称，选择企业。

按照要求如实填写交易详情和投诉内容。

完成后，点击提交，**总局就会受理你的投诉，在七个工作日之内会给你答复。

2.淘宝个人店铺

在淘宝个人店铺买到假货，许多人认为不是**的管辖范围，但根据《